Максозавр
Чат-бот MAX для бизнеса: что умеет и как завести
Команда Максозавра ·
Коротко
Чат-бот MAX — это аккаунт компании в мессенджере MAX, через который клиенты пишут бизнесу. Создать его могут юрлица, ИП и самозанятые на платформе MAX для партнёров, модерация — до 48 часов по рабочим дням. Бот принимает сообщения и файлы, показывает кнопки, запрашивает номер телефона, открывает мини-приложения и публикует посты в каналах. Сам по себе бот не отвечает: отвечает программа, конструктор или менеджеры через сервис переписки.
Что умеет бот MAX
Сообщения и файлы
Текст — до 4000 символов, с разметкой Markdown или HTML. Бот отправляет и принимает фото, видео, аудио, файлы, стикеры, контакты и геолокацию, может редактировать и удалять свои сообщения (документация).
Кнопки
Кнопки показываются под сообщением бота: до 210 кнопок в 30 рядах, до 7 в ряду (документация). Типы кнопок:
| Кнопка | Что делает | Зачем бизнесу |
|---|---|---|
message | отправляет боту заранее заданный текст | быстрые вопросы: «Сколько стоит доставка?» |
callback | сообщает программе бота о нажатии | выбор варианта: город, услуга, время |
link | открывает ссылку | каталог, корзина, оплата на сайте |
request_contact | просит поделиться номером телефона | заявка без ввода номера, вход на сайт |
request_geo_location | просит местоположение | ближайший пункт выдачи, выезд мастера |
open_app | открывает мини-приложение | запись, каталог, личный кабинет внутри MAX |
clipboard | копирует текст в буфер обмена | промокод, номер заказа |
Кнопок, которые заменяют клавиатуру телефона, в документации нет: все кнопки висят под сообщением. Кнопок-ссылок, запроса номера, геолокации и мини-приложений в одном ряду — не больше трёх.
Номер телефона с проверкой
Кнопка request_contact присылает номер, привязанный к аккаунту MAX, вместе с подписью. Сверив подпись с токеном бота, программа убеждается, что номер настоящий. Так делают заявки без ввода номера и вход на сайт через MAX.
Группы и каналы
Бота добавляют в групповой чат или канал. Там он публикует, редактирует и закрепляет сообщения, пишет комментарии. Читать сообщения и комментарии чата бот может, только если он администратор (документация).
Что бизнес делает с ботом
- Принимает вопросы и заявки. Ссылка на бота стоит на сайте, в карточках товаров и в визитке. Параметр в ссылке подсказывает, откуда пришёл клиент.
- Отвечает на частые вопросы кнопками. Доставка, оплата, адрес — клиент получает ответ, не дожидаясь менеджера.
- Подтверждает номер и пускает на сайт. Без пароля и СМС, через кнопку
request_contact. - Пишет клиентам, которые уже запускали бота. Статус заказа, напоминание о записи. Писать первым человеку, который ни разу не открывал бота, не выйдет: бот не знает его идентификатор.
- Ведёт канал компании. Новости и акции — постами от имени бота.
Как завести бота
- На платформе MAX для партнёров создайте профиль организации, ИП или самозанятого. Физлица и нерезиденты пока подключиться не могут.
- Подтвердите профиль: юрлица и ИП — через Госуслуги, T-Business ID или Alfa ID, самозанятые — через Госуслуги.
- В разделе «Чат-боты» нажмите «Создать», заполните логотип, название и описание. Никнейм бота платформа задаёт сама.
- Дождитесь модерации: до 48 часов по рабочим дням. Пока бот на модерации, его настройки менять нельзя.
- После модерации возьмите токен в карточке бота — он нужен программе или сервису, который будет отвечать.
Организация или ИП может создать до 5 ботов, самозанятый — до 2 (документация).
Кто будет отвечать от имени бота
Бот — это канал, а не собеседник. Сообщения клиентов платформа отправляет на адрес вашей программы (вебхук по HTTPS). Есть три пути:
- Своя программа. Есть официальные библиотеки для TypeScript, Go и Python. Нужен разработчик и сервер.
- Конструктор ботов. Сценарии из кнопок и готовых ответов без кода. Подходит для типовых вопросов.
- Сервис переписки. Сообщения бота попадают в общее окно, менеджеры отвечают живым текстом. Так работает Максозавр: бот MAX, чат на сайте, Telegram и VK в одной ленте, а менеджер отвечает из браузера, Windows-клиента, MAX или Telegram.
Частые вопросы
Во что обойдётся чат-бот MAX?
Основные затраты — на то, что отвечает от имени бота: свою программу, конструктор или сервис переписки. В Максозавре бота MAX можно подключить на бесплатном тарифе «Старт».
Может ли бот написать клиенту первым?
Чтобы написать человеку, боту нужен его идентификатор, а его бот узнаёт из событий — например, когда человек сам открыл бота. Поэтому писать можно тем, кто уже запускал бота.
Можно ли подключить бота к сайту?
Да: ссылкой на бота, чатом на сайте с переходом в MAX или входом на сайт через MAX. Подробно — в статье «Как подключить MAX к сайту».
Видно ли, что клиент прочитал сообщение?
Нет. MAX не передаёт ботам отметки о прочтении и аватар клиента.
Бот MAX и живые ответы менеджеров
Подключите бота MAX к Максозавру: сообщения клиентов в одном окне вместе с чатом на сайте. Бесплатный тариф, без карты.